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淘宝网“拒绝交易”新规来啦

淘宝规则 阿耀 3289浏览 0评论

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淘宝“拒绝交易”新规来啦

淘宝“拒绝交易”新规来啦

亲爱的淘宝会员:

淘宝平台一直倡导诚信交易,致力于为消费者创造良好的交易体验。淘宝网将对违背承诺下拒绝交易规则作出调整,调整情形如下: 卖家在宝贝详情页已明确说明商品购买金额或商品购买数量的限制,且买家未按卖家要求拍下并完成付款的交易。若后续卖家拒绝发货,淘宝不做违背承诺违规处理(虚拟商品 及 卖家说明内容与淘宝规则相背的除外)。本规则将于2014年3月11日正式实施,请各位会员注意对自身业务的影响,以避免出现交易纠纷问题。

淘宝是大家的淘宝,其生态秩序的发展需要全体会员的共同努力。谢谢您的支持!

附:

变更前:卖家详情页面内容仅做参考,交易必须以买家能拍下付款的订单详情交易,以实际支付金额及拍下数量为准,详情页面限制无效,卖家不能拒绝交易,需要在72小时按照订单详情正常发货,如果拒绝交易行为类投诉成立

举例:

1、我在详情页面写明了5个起拍,买家只拍了1个,于是我没有发货,买家3月10日23点投诉我拒绝发货,适用新规么?

答:不适用。只有在2014年3月11号0点之后付款的交易,若产生投诉按照新规处理。

2、虚拟物品,我详情页面写了只能拍一个,拒绝发货投诉会成立吗?

答:会成立。虚拟商品淘宝规则明确规定不能限制购买数量。如果是实物的商品卖家可以根据自行的需求说明限制买家多少个。

3、我详情页面没有写,但是旺旺及时和买家说明了商品只能买一件/满100元才能发货的,适用新规么?

答:不适用。需要通过宝贝详情页面说明。

4、详情页面描述商品拍下后需要联系卖家,如果不联系卖家不发货,那如果买家直接付款,卖家没有发货,投诉是否适用新规?

答:不适用。目前详情描述只针对商品购买金额 或 商品购买数量的限制。

5、在2014年3月11号0点之后付款的交易,详情页面描述商品三件衣服包邮发货,买家拍了两件,没有到三件不能发货,适用新规么?

答:适用

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