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客服订单处理流程思维导图详解

天猫规则 阿耀 16181浏览 1评论

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新商家比较多,会面临很多问题,其中有产品的有客服的有推广各种的,今天拿出存在E盘里的导图,跟大家分享一下,整个订单流程处理中客服应该做的一些事情!和注意的要点,可供大家参考,在客服培训的过程中也可以照此进行再配合着天猫和淘宝的一些规则!

一、先说说整个订单处理的流程,如下图。

 

二、客服的意义,如下图

 

三、处理流程中各环节注意事项

1、咨询过程

 

需要注意的是以下几点:迎客时候自动回复过多、不了解客户需求,盲目推荐、核对信息不全、跟进不到位、道别不完整

 

2、付款环节注意催付技巧,见上图

3、在订单完成发货,客户收到宝贝,确认收货环节,会存在售后问题;

 

4、然后就是引导评价和回购

 

四、同时一个合格的客服应该具备以下优良素质和基本技能

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