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买家申请退款后的超时规则与实施细则

淘宝规则 电商爱好者 946浏览 0评论

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《淘宝规则》,查看原文
第三十条
买家申请退款后,依以下情况分别处理:
  1. (一)
    卖家拒绝退款的,买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行;
  2. (二)
    卖家同意退款或在五天内未操作的,且不要求买家退货的,淘宝通知支付宝退款给买家;
  3. (三)
    卖家同意退款或五天内未操作的,且要求买家退货的,则按以下情形处理:

    1. 1、
      买家未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行;
    2. 2、
      买家在七天内点击退货,且卖家确认收货的,淘宝退款给买家;
    3. 3、
      买家在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,卖家未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给买家。

 

规则解读:
一、这条规则中的时间,是依据什么设置的?

经大量的调查统计,绝大多数卖家可以在五天内处理买家提出的退款申请。考虑到买家的实际情况,给买家相对较长的时间处理退款、退货事宜。
二、淘宝客服介入处理了,是否还会有超时退款或超时打款?
淘宝客服介入处理后,会自动停止超时。但是如果处理期间,双方自行达成处理方案,并进行操作使得退款状态发生改变,则超时又会被自动启动。
比如:淘宝客服处理期间,买家修改了退款协议,并向卖家提交。这时,系统会认为买卖双方重新启动退款流程,退款超时又会被启动,并继续之前的剩余超时时间。

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