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延迟发货免责条款案例情形

淘宝规则 电商爱好者 805浏览 0评论

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 包含但不限于以下情形中卖家可进入淘宝延迟发货申诉流程:
 一、   淘宝网卖家因不可抗力因素(例如:自然灾害)导致延迟发货的;
① 快递公司自身经营问题导致卖家快递件无法继续派送;
A:某某物流公司对外宣布破产,停止营业。
B:某某物流公司对外宣布停业整顿
C:物流公司发往A地的货物,由于当地加盟商变更或停业
D:某某物流公司对外宣布爆仓
以上突发事件,遇到投诉会以新闻对外公布的时间为佐证依据。

② 国家法定节假日或者不可抗力的自然灾害
A:如春节期间,各快递公司会有休假通知,结合春节国家放假通知以及各官网的休假通知为佐证依据。
B:如汶川地震或北京7.21暴雨引起快递不能及时发货,以当时可追溯的天气预报及相关新闻为佐证依据

 二、  经淘宝网核实,因买家填写的收货地址和(或)收货人信息无效或不准确,导致淘宝网卖家延迟发货的;
① 买家收货地址不存在;
A:浙江省 杭州市 猪猪市 妞妞区 唐人大街520号
B:浙江省 杭州市 中关村 天安门广场
明显判断为无效地址,卖家无法联系快递派送

② 收货信息为擅自使用了他人的地址
场景还原:A买家在B卖家处下单购买了一件衣服,收货地址为:广东省梅州市梅江区xxx大街xx公寓x幢101室,收货人:张三,手机号码:136xxxxxxxx。
卖家电话联系收货人表示自己不曾购买此商品,也不认识这个账户持有人,未让其他朋友帮助购买该商品。并且后续在阿里旺旺上给购买人留言得不到任何回复,故B卖家不能及时完成发货,后被A买家投诉了延迟发货。
建议:卖家及时申诉说明电话核实的情况,并提供阿里旺旺留言买家的记录截图。

三、 经淘宝网核实,淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品,或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起延迟发货投诉的。
① 买家下单商品为卖家被盗期间发布;
场景还原:A买家于7月21号在B卖家店铺下单购买了一部iphone4手机,结果卖家于7月23号联系该买家表示自己店铺不曾出售手机,由于之前账户被盗并非自己发布的商品信息,无法发货给买家。后被该买家投诉延迟发货。
建议:卖家及时在申诉中说明自己账户出现异常的时间段。

② 卖家账户被盗冻结期间的订单无法及时安排发货
场景还原:A买家于7月21号在B卖家店铺下单购买了一款单肩包,卖家一直未操作发货,买家于7月28号申请退款后发起投诉。后淘宝介入投诉核实卖家账户在交易当时存在被盗冻结,账户无法正常登陆导致不能及时发货。

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