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到货承诺服务促交易 ——承诺订单次日送达

淘宝天猫动态 电商爱好者 3823浏览 0评论

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淘宝网新交易约定服务——到货承诺于1月13日上线了!将于春节期间暂停,年后恢复开放!

春节期间各物流公司因节日放假的缘故揽收及配送情况会与平时有很大差异,为保障消费者的购物体验以及降低商家维护成本,决定于春节放假期间暂停到货承诺服务

■到货承诺:

     暂停时间:2014年1月21日 10:00

 

     恢复时间:2014年2月13日 16:00 

服务关闭后,消费者在商品的详情页面或下单页面等将不会再看到以上各服务标识及相关信息。特此公告,请各位商家知晓并提前做好准备,为此对您造成的不便尽情谅解,非常感谢您对我们的理解与支持。,非常感谢!

 

特别提醒:服务暂停之前所产生的到货承诺订单,您仍需按该服务的发货要求等及时发货。

一、 什么是到货承诺?

到货承诺是交易约定服务中的一种类型,快递开通次日必达线路的基础上,卖家就商品送达时间向消费者作出承诺。如买家在前一天16:00至当日16:00前提交订单并付款成功,且收货地址在卖家承诺的区域范围内,则订单需在第二天24:00前送达买家购买时填写的详细收货地址的服务。如订单未按约定时间送达指定收货地址,买家可获得5元/单赔偿金。

到货承诺服务是第一次向消费者作出到货时间明确承诺,在未做到情况下,买家可获得相应赔偿。到货承诺服务也是第一次卖家和快递公司合作,明确约定责任和义务,共同提升买家淘宝物流体验。

到货承诺是淘宝网提供的免费产品,卖家可自主决定是否参与。参与到货承诺的商品不会收取额外的快递费用,与卖家日常走快递方式的方式保持一致。享有到货承诺的订单,卖家需选择“到货承诺服务设置的快递公司”之一进行实际发货(包含自己联系物流或在线下单发货),且在当天20:00之前完成商品快递交接(当天16点之前的订单)。

二、 如何保障快递承诺的线路上会按时送达?

卖家启用到货承诺服务,配置快递公司时,展现“到货承诺”的快递公司是系统根据该快递公司历史配送记录,核实具备次日送达的能力,且这些快递公司总部已与淘宝签订“到货承诺”服务协议,将尽力做到次日送达,如出现延误将及时赔付卖家(卖家按流程发起维权即可)

享有到货承诺服务订单延迟时,卖家和快递公司责任划分以快递公司系统内揽件记录的时间为准。当天16:00之前付款订单出现到货延迟时,若揽件记录时间在次日6:00之前(包含6:00),则说明卖家准时发货,延迟为快递公司责任;反之则为卖家责任。

承诺按时送达的快递总公司已与淘宝签订协议并缴纳保证金,若出现延迟且为快递责任时,卖家对快递发起投诉并成立后,卖家可获得到货延迟赔付5元/单。

 

三、到货承诺服务对店铺有什么帮助?

1. 从服务维度增加店铺曝光机会,特别是凸显小而美的优质服务店铺。将在list、前台市场、营销活动页面增加服务导购信息。

2. 提升商品的购买转化率。设置到货承诺的宝贝将在detail运费价格旁直接展示到货承诺时间信息,为买家做出购买决策起促进作用!

3. 增加买家购买信心,减少到货延迟纠纷不清情况。相比保障速递等预计时效产品,到货承诺交易约定承诺了送达时间,并明确未送达时将做出的补偿。在交易前权责明晰,减少交易过程中到货延迟纠纷不清的问题。从而提升买家的购买信心,促进商品成交。

4. 降低买家关于送货时间的咨询,提升买家物流体验。售前买家可直接在detail、buy页面看到商品送达时间,且订单付款后,买家可在物流详情页面查询到送达时间,减少买家的咨询,降低卖家客服成本。同时超快送货的物流体验将提升买家的二次购买转化率。

5. 体现店铺物流服务能力。到货承诺是对卖家仓储、订单打包、发单量的一个挑战。设置到货承诺服务能让优质物流服务的店铺得到充分的展示!

四、 满足哪些条件可以设置到货承诺服务?

同时满足条件1&2时可设置到货承诺服务。

1. 目前指定快递仅在“海鲜/水产品/制品、新鲜水果/水果制品、山核桃/坚果/炒货”这三个类目试点。只要店铺内有这三个类目的商品即可设置指定快递服务啦!

2. 卖家需已经缴纳基础消保保证金,包含使用保证金保险卖家。

五、到货承诺服务中卖家和快递公司承担责任和义务?

1. 卖家应承担的责任和义务:

A. 启用服务后,按照店铺发货能力,如实配置不同商品的到货承诺服务(配置快递公司、店铺发货能力设定、哪些商品不参与服务等);

B. 卖家应通过店铺提醒、宝贝详情展示的方式,提醒买家在签收时,在物流签收联上准确签署“签收日期+时间+买家签名”(签收日期精确到日),便于出现纠纷时举证;

C. 享受到货承诺订单卖家需按设置服务时的快递公司进行发货(可以自己联系物流,也可以是在线下单发货),当天通知快递公司取件,并在20:00之前完成商品交接,以保证快递公司在次日6:00之前顺利回传快递揽件信息;

D. 买家发起“承诺的没做到-物流”投诉时,卖家需及时主动解决,若卖家确认到货延迟后需先行赔付违约金5元/单,避免客服小二介入处罚扣分(若是快递责任导致延迟,卖家后续可向快递追偿);

E. 如由于快递原因导致到货延迟,卖家在先行垫付赔偿金后可通过卖家中心—物流管理,找到对应的快递公司发起投诉,投诉成功后可追回垫付的赔偿金。

2. 快递应承担的责任和义务:

A. 如实上传并及时更新到货承诺配送线路;

B. 及时回传快递揽件信息和订单签收信息;

C. 卖家发起到货延迟投诉时,需及时主动解决,若确认是快递问题导致的到货延迟需向卖家支付5元/单赔偿金;

D. 快递公司因如实反馈快递揽件时间信息,出现纠纷时,积极配合给予相关快递信息凭证;

六、 哪些情形属于卖家免责范围?

如存在如下“特殊情形”(以下亦可简称为“异常情形”或“异常”),卖家可就到货承诺服务免责:

a)    卖家同时提供多个时效类服务,买家选择会导致到货时间延迟的其他时效类服务的,包括但不限于预约配送;

b)    因买家原因(更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收人等)导致包裹延误派送或无法送达的;

c)    收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内,或买家代收方原因,导致造成延误的;

d)    收件人地址为机关、单位等机构,而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹,造成延误的;

e)    寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例,经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的;

f)    因不可抗力造成延误的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件);

七、到货承诺支持哪些线路?

目前支持到货承诺的快递有:申通、中通、韵达、圆通、顺丰、汇通、全峰。卖家可以启用“到货承诺”服务时,选择配送的快递公司(需从这7家快递公司中选择,并按照配置的快递公司发货)。

详细配送线路,请点击查看

若买家的收货地址不在到货承诺线路或卖家设置线路中,前台(detail、buy)将不展示到货承诺信息哦!

注1: detail已经可以选地址咯!若默认的买家收货地域不在到货承诺线路(或卖家设置线路)中将不展示到货承诺信息;

注2:  buy买家修改的收货地址不在到货承诺线路(或卖家设置线路)中,buy将不展示到货承诺信息;

 

八、 因快递责任导致延迟,卖家如何维权?

卖家可对快递发起投诉,维权成功可获得相应的赔付。更多详细介绍,请点击查看

 

九、 如何设置到货承诺服务?

 1. 卖家须符合以下条件,方可申请加入到货承诺服务:

(1) 卖家为消保卖家且已缴纳基础消保保证金

(2) 商品为以下类目商品(水产肉类/新鲜蔬果/熟食>>海鲜/水产品/制品、水产肉类/新鲜蔬果/熟食>>新鲜水果/水果制品、零食/坚果/特产>>山核桃/坚果/炒货)

 

2. 符合条件的卖家可进入“卖家中心”-“物流服务”页面,选择“到货承诺”服务,点击“立即订购”按钮并按步骤设置完成即可启用

详细介绍,请点击查看

 

查看新交易约定——指定快递,请点击查看

指定快递服务是第一次将选择商品配送快递公司的权利交还给买家,提升买家的购物体验,增加店铺二次购买率,降低店铺物流差评。

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