关注淘规则的微信公众平台,搜索订阅号"taoguize"或"淘规则"
最新消息:淘规则taoguize.com为你收集最新最全的淘宝、天猫、电商平台规则动态!您还可以:投稿 / 电商网址导航

子账号分流常见问题汇总

天猫招商 淘宝从业人员 1033浏览 0评论

|2|1


子账号分流常见问题汇总

1. Q:所有子账号都在线,但是所有消息都分流到了代理账号。

A:把所有售前客服都加到客服中心里,然后客服中心里所有子账号开启分流,且登陆卖家版旺旺。

 

2. Q:主账号不是代理账号,却一直接到买家信息?

A:把所有售前客服都加到客服中心里,然后客服中心里所有子账号开启分流,且登陆卖家版旺旺。

说明:主账号是在客服中心分组中进行分流的,客服中心分组中没有子账号时,会导主账号时无法分流。

 

3. Q:店铺首页不亮灯?

A:后台的客服中心组,对应前台的主账号亮灯,点击主账号亮灯如果要分流的话,确保客服中心组里有在线且参与分流的客服,一个子账号只能在一个组。

 

4. Q:之前的旺遍天下还能用吗?

A:旺遍天下不支持分流,不建议使用。

 

5、Q:点击与我联系,之前是直接跳出子账号的对话框,现在需要发信息给主账号后才分流到子账号。

A:把所有售前客服都加到客服中心里,将代理账号设置为非主账号。

 

6、Q:为什么主账号不能参与分流了?主账号需要接待用户怎么办?

A:为了让您更理清分流规则,主账号不参与分流,与其同时,系统额外赠送一个子账号,以供店主接待使用。

 

7、Q.代理账号也必须参与分流才可以吗?

A.不需要。代理账号可以为主账号或者正常且登陆过阿里旺旺的子账号。

 

8.Q:子账号只能在一个组是什么意思?

A: 变更前,一个子账号既能在全店分流里,又能在分组分流里。现在变更后,客服中心作为一个分流组,商家还可以建立多个分流组,组内可包含多个子账号,但是一个子账号只能属于一个分流组。

 

9.Q:为什么设置的分流方式没有生效?

A: 分流设置完毕后,需点击“同步到店铺”,且需要分流子账号保持在线一段时间,才可生效。

 

10、Q:为什么新创建的分组无法选择子账号加入?

A:一个子账号只能属于一个分流分组,无法选择是因为现有的子账号已经被其他分组所选择的,如果要调整,请用移动客服的功能,将客服由一个分组移动到另一个分组中去。

11.Q:想在店铺页面增加售前分组的亮灯,怎么办?

A:新版分流,点击主账号,即可分流到客服中心组内的子账号接待。如果商家强行要求在店铺页面显示入下图的分组亮灯效果,请检查自己是否有足够的网页html能力,务必按照以下方式操作,该方法仅对非2013版旺铺的店铺有效:

效果图:

操作方法:

1). 不要在分流后台创建售前旺旺分组,将所有的售前客服放进客服中心分组;

2). 获取客服中心分组的亮灯代码;

3). 编辑店铺页面自定义模块,加入旺旺分流的亮灯代码。

 

 

转载请注明:淘宝规则 » 子账号分流常见问题汇总

您必须 登录 才能发表评论!