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交易维权中涉及的凭证问题

天猫招商 淘宝从业人员 1145浏览 0评论

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一、凭证上传路径
1、退款进行中
可以进入“我的淘宝/卖家中心”—“售后管理/客户服务”—“退款管理”—“我申请/收到的退款”页面找到对应交易点击“上传留言/凭证”。
2、投诉维权进行中
可以进入“我的淘宝/卖家中心”—“售后管理/客户服务”—“维权管理”—“我发起/收到的维权请求”找到对应维权详情页面点击“发表看法”。
注意:若以上维权入口均已关闭或对维权处理结果不满意,请直接联系天猫客服热线咨询具体情况。
二、提供凭证的具体要求

退款中提供凭证要求5M以内,最多3张,支持GIF、JPG、PNG等格式。

投诉维权中提供凭证要求5M以内,最多3张,支持gif、jpg、png或jpeg格式。
提醒:若凭证较多,可多次发表留言/看法上传。
三、交易中涉及凭证有效性的举例说明,请点此查看
四、阿里旺旺聊天记录截图方法,请点此查看
五、压缩图片或修改图片格式,请点此查看

 

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